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　什么是沟通能力？

　　沟通能力就是指一个人与他人进行有效的信息沟通的能力。它包括两方面的内容，有外在的技巧部分和内在的动因。也许我们会觉得，所谓沟通能力，就是要会说话，会拍马屁，会讨人欢心嘛，但实际上并不只是这样的。

沟通能力包含了我们从穿着装扮，到行为举止，再到话术内涵的很多方面，如果硬要说的话，倒不如把它形容为对情商的大考验。人毕竟是社会性的动物，沟通能力在人类社会中起到的作用不容小觑。

　　在企业人力资源HR在人才测评中，也是常用的测评维度之一，如：企业招聘，人才选拔，岗位晋升等等，在教育培训，职业规划等领域也多有应用。相关的测评量表可参考如下：

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　　如何提高沟通能力？

　　这样听起来，沟通能力似乎是一种很考验综合素质的能力。它在我们的日常生活中起到的作用可以说不是一般性的大，大家都知道，“嘴甜的人总是好处多”，也是沾了优秀的沟通能力的光。能说会道的人总是不可避免地更加吃香些。既然如此，不如一起来看看怎么样才能提升这种能力吧！

　1、学会倾听

　　在说之前，首先要学会的就是倾听别人说的话。只有听懂并从别人的话语中有所共情，才能够为接下来的沟通交流打下良好的基础，才更容易与对方产生情感上的共鸣，并得到对方的信任，心理上的认可。

　　在倾听的时候，大方认真地看着他，要让对方感受到你的真诚。

关于心理健康的检测和筛查，还可以参考：SCL-90量表，对于精神疾病方面的检测筛查，可以参考MMPI明尼苏达多项人格测验，关于人格障碍的检测筛查可以参考 PDQ-4+量表。

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　　2、永远不要“出口成伤”

　　在沟通中最为避讳的，就是情绪失控导致的不当言语。当我们与别人交流的时候，难免会因为情感价值观等等方面意见的不统一而产生不同的见解。这是正常的，若是遇到这种情况，最合适的做法是礼貌客气又坦率真诚的方式表示出来，而不是恶语中伤他人，这只会招致恶劣的人际关系，可以说是祸从口出的行为。

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　　3、耐心与智慧并存

　　无论是在什么情况下，说话之前都不能太过直言直语，在第一个字蹦出来之前，先过过自己的大脑。在沟通的过程中，耐心是很重要的，要做到良好的沟通，就要先耐心地等待对方的诉说。同时，也要学会站在对方的角度上看问题。这是一种聪明的做法，它能够带来的好处就是让我们在交流时能够感同身受，从而让我们说出的话语更加贴合对方的心境，达到更好的沟通效果。

　　总而言之，良好的沟通非常需要我们的细心与耐心。在交流的过程中，我们要学会去正确的把握对方的感情，这可以提高我们的成功率，并让我们具有更高的情商。